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相信每個產品設計者都希望自己能夠打造出非常棒,貼合用戶的產品,而可用性測試是對產品提升作用非常好的工具,可以為產品提供很多非常有價值的內容,讓你可以恰當的在產品與用戶之間找到一個微妙的平衡。

可用性測試在專業互聯網公司里是隸屬于用戶研究的職責,而且用戶研究這個職位并非每個公司都會設置,如果你也像我一樣渴望提升產品品質又沒有用研幫忙,也沒有這方面的領路人的同行們,怎么辦?因此我寫了這篇文章,不是因為我是一個用戶研究,也不是我對可用性測試多精通。

前段時間恰好啃了一些資料,把筆記整理了一下寫下了這篇文章,這篇文章不可能讓你精通于可用性測試,最多讓你粗略的了解它,所以在文章結尾處,我會把之前收集的一些資料放上,方便大家進行后續的深入研究,同時希望有經驗的人能夠多多指點取經。

準備:可用性測試資源

  • 測試目的:這次的可用性測試是為了完成什么樣的目的
  • 測試時間:預估時間(90分鐘左右)
  • 工作人員:需要幾名工作人員,一般來說5個人的可用性測試由(5名測試人員,5個陪同測試人員,1個助理,1個主持人)
  • 測試人員:5名參與測試人員(5名測試人員就能夠把80%的問題找到了,人數過多并不是好事,找人的時候可以根據情況自己選擇,一般來說多找“輕用戶”和“有潛在需求”的人
  • 主持人:負責串聯起來整個可用性測試。(講稿在下面)

第一部分:制定測試情景與任務

任務多≠任務好
設定任務不宜過于過多,5個任務即可,每個任務也不宜復雜,最好能夠自然模擬用戶的心理
在一開始如果不知道怎么開始測試的時候,可以把產品的關鍵點一個個列出來,在設置任務的時候,將任務需要測試幾個點先植入,再開始慢慢編寫配套的任務與環境,任務無需多,需核心。

開始設計情景與任務
這篇文章介紹的很具體,可以看這里《可用性測試中的任務設計方法

第二部分:準備可用性測試

  • 任務測試紙:幾個參與測試人員就制作幾套測試紙(每個任務1張紙,字要大。)
  • 信息登記表:統計參與測試人員的年齡,愛好,性別,電話
  • 屏幕錄像軟件:Faststone Capture(屏幕錄像軟件) 如果你有更好的可以更換
  • 主持稿:見《妙手回春:可用性測試及優化指南》P76,已經寫的非常好了
  • 測試流程計劃:《妙手回春:可用性測試及優化指南》P74,同上
  • 食品:水,紙,筆

題外話:《妙手回春:可用性測試及優化指南》是一本系統闡述了可用性測試的書,非常完整,國外對待可用性測試很嚴謹,像一門科學研究(老外做事真的很認真細節)。但因為不是專業用研,沒有全按照書上的做,而是選擇一些內容有針對性的做,不過推薦大家有時間讀一讀這本書。

第三部分:內部溝通&預測試

在開始測試前,還需要進行2件事情

與所有工作人員進行一個簡單的溝通會,主要溝通:
講解測試流程:講解測試的目的,為什么要設定這樣的情景任務,需要完成哪些重點,在測試時候有哪些地方需要特別注意用戶的操作
如何與用戶接觸:當測試者進行不下去任務的時候怎么辦,發現用戶情緒不對了如何去安撫,是否需要終止任務等狀況。

進行預測試及修正情景與任務
找一個陽光明媚的下午,請1,2位同事,簡單的進行一下預測試,主要目的是核對下資料是否準備齊全整個流程是否順利進行,以及情景任務是否合理,通過預測試及時調整這些內容,也讓自己長點信心

第四部分:終于開始測試了 T_T

大致流程如下:

1. 歡迎

  • 1. 自我介紹
  • 2. 解釋測試的目的和時間
  • 3. 向用戶強調測試的對象是系統而非用戶
  • 4. 請用戶盡量“出聲思維”
  • 5. 告知測試會屏幕錄像,但結果完全保密

2.提問

  • 1. 提問所在職業,從事行業
  • 2. 平時上網的情況(每天上網多少時間,都上什么網站)
  • 3. 平時使用產品偏好

3.測試中

  • 1. 宣讀任務
  • 2. 不要以任何方式表現出用戶正在犯錯或操作太慢
  • 3. 仔細的觀察,并認真聆聽用戶的建議
  • 4. 識別用戶情緒,必要的時候選擇停止任務
  • 5. 用戶遇到困難時盡量不要提供幫助,可給予適當鼓勵
  • 6. 在用戶完成一個場景時可適當的問“為什么剛才那樣操作”,盡量簡單

4. 提問

  • 1. 詢問那些在過程想深度詢問但沒有詢問的問題?
  • 2. 詢問在觀察的同時關心的問題?

5. 道別

  • 1. 感謝用戶
  • 2. 將用戶送出門口
  • 3. 保存錄像,開始整理記錄&分析

第五部分:整理總結,分析改進

召集所有參與測試的工作人員,將所有記錄的問題匯總,最好有個黑板,全部貼上。
然后找出可以馬上改進的問題,先把這些問題處理,接下來把大的東西再仔細的通過錄像,筆記進行仔細的考慮,后續與產品,交互等一起進行改進。

這樣就差不多完成了一次可用性測試,以上的流程也可以根據自己的實際情況再進行修改

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參考資料

以下是之前參考一些資料,如果大家對可用性測試還有興趣的話,可以再研究下這些文檔:
妙手回春:可用性測試及優化指南
簡單快速的可用性測試筆記
可用性測試的權衡之道(一)
可用性測試過程
UCDchina“可用性測試”話題

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